Obrigada a todos, eu realizei a limpeza completa da unidade de extração conforme indicado e em momentos sai o café e outros não. Vou continuar tentando pois moro distante de uma loja autorizada e só terei possibilidade de viajar para levar a assistência em algumas semanas. Estou colocando em anexo o vídeo do problema. Se alguém tiver mais uma dica, eu agradeço. De qualquer forma, quando concluir o reparo ou voltar a funcionar normalmente informo o que aconteceu para ajudar quem estiver com o mesmo problema.