Lúcio Flávio
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Em 03/05/2019 at 12:59, riozebratubo disse:
Esse relato é bem desanimador.
Normalmente as pessoas rapidamente jogam o ônus desse tipo de problema pro consumidor: reclama com eles pra eles saberem que essa autorizada fez isso. Só que uma pessoa com problema numa máquina não devia ser responsável por verificar a qualidade das autorizadas.
Faz uma reclamação formal na Tramontina detalhando o que aconteceu, vê se eles te ajudam a resolver de vez.
Complicado mesmo. Esse transtorno vem há muito tempo. Minha esposa pergunta como não desisti ainda. Tomar um café vira uma ´´tortura´´. Fiz a reclamação junto a Tramontina. A atenção da fábrica é excelente, não posso reclamar. Estou seguindo as orientações que me passaram. Solicitaram remover os grãos e fazer um vídeo utilizando todos os níveis de moagem. Só consegui ir do 60 ao 39. Fui fazer um segundo vídeo voltando do 39 ao 60 e já não muda mais. Como forcei para chegar ao 39 parece que ´´quebrou´´ de vez, fica só no 39 agora. Não entendo como a autorizada não fez esse teste, com ou sem grãos, antes de entregar o moedor. @Luis Paulo a regulagem interna está no 6. Mandei os vídeos para a Tramontina e estou aguardando um retorno. Grato pela atenção de vocês e dou retorno em breve.
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Em 09/11/2018 at 09:28, Lúcio Flávio disse:
Bom dia. Desculpe a demora em responder, só entrei no site hoje. Enviei uma foto em anexo. Não estou mais usando o moedor, desisti. Posso moer meia hora que não consigo pó para um café. Já testei mais de uma marca de grãos e 3 torras diferentes do Café do Mário. A assistência na minha cidade não conseguiu resolver, pelo jeito só fizeram uma limpeza. Gostaria de enviar para uma autorizada mas a Tramontina só informa se enviar a NF, que perdi. Grato pela atenção.
obs: link de um vídeo que postei no youtube. https://youtu.be/8xAsM_zz_bo
Bom dia. Depois de receber um contato da Tramontina, resolvi encaminhar o moedor para uma autorizada em Belo Horizonte, Maq Service. Moro 200km de distância. Foi solicitada a troca do BRAÇO CÔNICO. Autorizei a troca e busquei dia 24/04/19. Infelizmente foram 2 viagens e R$ 240,00 pagos apenas para trocar o problema. Recebi o moedor na posição 48. Agora o moedor voltou a moer, porem não consigo mudar entre fino e grosso. Consegui chegar na posição 43 fazendo uma força totalmente desproporcional, tenho a impressão que menos que isso, vai quebrar. Como na autorizada não testaram do 1 ao 60? Simplesmente me entregaram "travado" na posição 48. Meu expresso está saindo ralo e sem a crema. Quem mora longe da autorizada, fica complicado.
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Em 02/11/2018 at 01:59, ericksilva disse:
Bom dia. Desculpe a demora em responder, só entrei no site hoje. Enviei uma foto em anexo. Não estou mais usando o moedor, desisti. Posso moer meia hora que não consigo pó para um café. Já testei mais de uma marca de grãos e 3 torras diferentes do Café do Mário. A assistência na minha cidade não conseguiu resolver, pelo jeito só fizeram uma limpeza. Gostaria de enviar para uma autorizada mas a Tramontina só informa se enviar a NF, que perdi. Grato pela atenção.
obs: link de um vídeo que postei no youtube. https://youtu.be/8xAsM_zz_bo
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Bom dia. Meu moedor não consegue mais fazer a moagem. Só consigo colocar do 56 ao 60 e assim mesmo tenho que moer umas 10 vezes de 30segundos para fazer 1 café apenas. Já cheguei a demorar meia hora entre moagem e limpeza para fazer 1 café, desisti. Estou tentando enviar para uma autorizada e não consigo. Levei em uma assistência técnica da minha cidade e voltou do mesmo jeito. Pelo jeito, só fizeram uma limpeza. Já fiz 2 contatos com a Tramontina pedindo apenas o endereço e sempre me cobram a nota fiscal que perdi. Agradeço a ajuda, se souberem de uma assistência em MG me informem por favor. Grato.
Tramontina/Breville - Smart Grinder
em Moedores
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Bom dia. A Tramontina entrou em contato comigo solicitando o envio do moedor para análise na fábrica. Recebi um código de autorização de postagem e já enviei. Atendimento da fábrica é muito animador. Sempre se mostraram dispostos a resolver o problema. Segue o vídeo que enviei para a fábrica conforme solicitado pela mesma.
*Moedor Tramontina Breville após troca do BRAÇO CÔNICO na autorizada.